Principais Responsabilidades do Cargo

• Prover suporte técnico de informática 3º nivel, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários                                    
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.                                         
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionais       
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisção e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.                                                                                        
• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas juniores e plenos                                                                                   
• Manter o cadastro de ativos atualizados, cobrando os demais colaboradores.
• Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores e plenos                                                  
• Responsavel pelo monitoramento e soluções pro ativas do parque de maquinas e servidores da empresa;                         
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.                                                                                                          
• Comunicação com fornecedores para comprimento dos niveis de serviço.        

Formação Academica

Experiência Profissional

Conhecimento todos SOs do mercado

Manutençao de impressoras

Dominio ao Google Workspace

Dominio em ferramentas de gestão de ativos e chamados

Treinamentos / Certificados Obrigatorios

Certificação ITIL